Est-ce que votre logiciel remplace vraiment mon cahier de réservation papier ?
Oui, complètement, et bien au-delà. Le cahier papier ne vous alerte pas quand une table est en retard, ne compte pas vos couverts du soir, ne vous prévient pas qu'un client vient pour la 5ème fois. Izee Résa fait ces trois choses automatiquement. Vous gardez la souplesse du papier (tout modifiable en 1 clic depuis tablette ou téléphone) et vous gagnez la visibilité qu'un cahier n'offre pas.
Je suis déjà équipé d'un autre système, la migration est simple ?
Oui. On importe vos clients, votre carte, votre plan de salle et l'historique de vos réservations depuis votre outil actuel (fichier Excel inclus). La bascule se fait en une journée, on vous accompagne pour éviter le trou entre l'ancien et le nouveau. Aucune donnée perdue.
Est-ce adapté à tous les types de restaurants ?
Bistrots, gastronomiques, bars à vin, brasseries, restos de tournée midi, pizzérias avec service en salle : tous ces cas fonctionnent nativement. Le seul cas où on n'est pas la bonne réponse c'est le fast-food sans réservation ni service à table. Dès qu'il y a un cahier, un téléphone qui sonne et un plan de salle, on est fait pour vous.
Ça se connecte à ma caisse (POS) ou à mon PMS hôtel ?
Import et synchronisation CSV bidirectionnels avec les principales caisses du marché (Crisalid déjà en place, Tiller, Lightspeed, Hiboutik en cours). Vos ventes, votre carte des vins et votre stock se synchronisent au fil de l'eau. Pour l'hôtellerie, connexions PMS FR à venir. Sur demande, on ouvre notre API à votre outil spécifique.
Comment vous réduisez vraiment les no-shows ?
Trois leviers cumulés : (1) SMS de reconfirmation la veille avec un lien 1 clic « je viens » ou « j'annule » (le client qui annule libère la place à quelqu'un d'autre) ; (2) empreinte CB optionnelle sur les gros couverts ou services chargés (le no-show devient payant) ; (3) rappel client par email 3h avant l'heure. Les restaurateurs qui activent les trois passent typiquement de 12-15% à moins de 3% de no-shows sur leurs services chargés.
Comment ça augmente ma rentabilité au quotidien ?
Trois effets mesurables. Un : moins de no-shows égale plus de couverts servis sur les services pleins, donc plus de CA sans dépenser plus. Deux : reconnaissance client automatique et personnalisation du service, moins de « on vous a déjà vu ? » embarrassants, plus de clients qui reviennent. Trois : les statistiques d'affluence par créneau vous disent quand ouvrir un service supplémentaire ou fermer un midi structurellement calme, sans deviner au doigt mouillé.
Comment j'optimise l'occupation de ma salle ?
Le plan de salle interactif vous montre d'un coup d'œil vos tables libres, occupées, en attente d'addition. Un walk-in arrive : Izee Résa propose automatiquement la table adaptée au nombre de couverts et à la durée du service. Les statistiques d'occupation par créneau et par jour de la semaine mettent en évidence vos trous récurrents (le mardi midi à 13h30) pour les combler avec une offre déjeuner ciblée.
Serai-je formé à l'utilisation ?
Oui. L'installation, le paramétrage et la formation initiale sont inclus dans le mois d'essai. On se voit en visio ou sur place selon votre préférence. On revient trois fois de manière proactive : à J+1 pour valider le paramétrage, à J+7 pour ajuster à votre réalité de service, à J+30 pour vous montrer ce que les premières statistiques racontent déjà de vos clients.
C'est quoi un CRM et à quoi le vôtre me sert ?
Un CRM, c'est votre carnet clients boosté. Chaque client a une fiche avec son historique complet : nombre de venues, plats et vins préférés, allergies, budget moyen, dernière visite, notes du service. Le nôtre remplit les fiches automatiquement à chaque réservation. Résultat : le serveur qui prend l'appel voit tout de suite « M. Dupont, 4ème venue, allergique aux fruits de mer, préfère la table du fond ». C'est ce qui transforme un client de passage en habitué.
L'empreinte CB, elle marche sans passer par une offre premium payante à côté ?
Oui. Vous activez l'empreinte CB sur les créneaux et les seuils de couverts que vous définissez, sans devoir vendre une expérience premium ou un menu obligatoire pour justifier la demande. C'est votre outil de gestion du risque, pas notre catalogue additionnel. Aucun surcoût de notre part sur les holds, uniquement les frais standards du processeur de paiement (1,5% + 0,25 € en cas de capture réelle).
Quel est l'intérêt de fidéliser ma clientèle ?
Un client fidèle vous coûte 5 à 7 fois moins cher à faire revenir qu'un nouveau à acquérir (marketing, plateformes, commissions). Sur un restaurant qui tourne à 80 couverts par jour, 20% de clients réguliers représentent 25 à 30 k€ de CA quasi garanti sur l'année. Notre CRM vous aide à repérer qui devient un habitué et à qui vous devriez envoyer un petit mot ou une attention pour son anniversaire.
Y a-t-il un engagement ?
Oui, 12 mois après le mois d'essai. C'est notre engagement réciproque : on investit dans votre installation, votre paramétrage et votre formation, vous nous donnez 12 mois pour faire nos preuves. Pendant le mois d'essai gratuit, zéro engagement. Renouvellement tacite ensuite, résiliable à date anniversaire.
Où sont hébergées mes données ?
100% en France, sur infrastructure souveraine. Conformes RGPD, chiffrement des données personnelles au repos. Aucun transfert hors UE. Vous êtes propriétaire de vos données, exportables à tout moment en 1 clic.
Puis-je activer ou désactiver une option à la volée ?
Oui, en 1 clic depuis votre admin. Vous n'êtes facturé qu'au prorata du temps d'activation sur le mois en cours. Pas d'engagement par option. Vous testez, si ça ne colle pas à votre organisation, vous coupez.
Comment marchent les SMS ?
Facturés à l'usage (0,06 € HT le SMS) via un prestataire français. Vous fixez vos quotas mensuels et vos règles d'envoi (reconfirmation, rappel J-1, notification serveur…), tout est visible et pilotable dans votre admin.
Que se passe-t-il après le mois d'essai ?
Au bout d'1 mois, vous renseignez explicitement votre moyen de paiement (CB ou prélèvement SEPA) pour continuer. Sans action, votre compte passe en lecture seule au J+30, aucun prélèvement surprise. Vos données restent intactes 90 jours, vous pouvez les exporter à tout moment. On n'a jamais forcé personne à rester.